Política de Privacidade

Política de Privacidade

1. Introdução
Esta Política de Privacidade explica como a Ajuda.app (“nós”, “nosso”, “Ajuda.app”) coleta, utiliza, armazena e protege os dados pessoais de visitantes e usuários (“você”, “seu”) de nosso site localizado em https://ajuda.app. Nosso compromisso é garantir a transparência e o cumprimento da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018).

    2. Quais dados coletamos

    1. Dados fornecidos diretamente
      • Nome, e-mail e telefone (Whatsapp) quando você se cadastra em formulários ou solicita comunicações.
      • Mensagens e comentários que você envia por meio de nossos canais de contato.
    2. Dados de navegação
      • Endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, páginas acessadas, data e hora de acesso.
      • Cookies e tecnologias similares (veja seção 6).
    3. Dados de terceiros
      • Informações fornecidas por prestadores de serviço (por exemplo, ferramentas de automação de e-mail ou CRM), sempre respeitando seus termos de uso e políticas de privacidade.

    3. Finalidades do tratamento
    Utilizamos seus dados para:

    • Fornecer e gerenciar acesso aos serviços e conteúdos da Ajuda.app.
    • Personalizar sua experiência, enviando comunicações relevantes (newsletters, convites a eventos, updates de projetos).
    • Analisar estatísticas de navegação e otimizar o desempenho do site.
    • Cumprir obrigações legais e regulatórias (ex.: demandas judiciais, fiscais).

    4. Base legal
    Tratamos seus dados pessoais nas seguintes hipóteses:

    • Consentimento (art. 7º, I da LGPD): quando você opta por receber nossas newsletters ou mensagens.
    • Execução de contrato (art. 7º, V): para cumprir os serviços contratados ou disponibilizados por meio do site.
    • Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II): quando formos obrigados por lei a reter ou fornecer informações.
    • Legítimo interesse (art. 7º, IX): para segurança do ambiente, prevenção de fraudes e melhoria contínua da plataforma.

    5. Compartilhamento de dados
    Podemos compartilhar seus dados com:

    • Provedores de serviços contratados (hospedagem, e-mail marketing, análise de dados), que acessam seus dados apenas para execução de suas funções.
    • Autoridades públicas, quando exigido por lei ou determinação judicial.
    • Parceiros e patrocinadores, somente se você tiver consentido previamente ou se for necessário para prestação de serviços específicos.

    Em qualquer caso, só fornecemos o mínimo necessário de informações.

    6. Cookies e tecnologias similares
    Utilizamos cookies para armazenar suas preferências, autenticar sessões e coletar estatísticas de uso. Você pode configurar seu navegador para bloquear cookies, mas isso pode afetar a funcionalidade do site.

    7. Retenção e segurança dos dados

    • Tempo de retenção
      • Dados cadastrais e de consentimento: enquanto sua conta existir ou até revogação do consentimento.
      • Dados de navegação e logs: por até 12 meses para análises estatísticas.
    • Medidas de segurança
      Utilizamos criptografia (HTTPS), controle de acesso e backups regulares para proteger suas informações contra acesso não autorizado, alteração ou vazamento.

    8. Direitos dos titulares
    Você pode, a qualquer momento:

    • Acessar: solicitar confirmação e acesso aos seus dados pessoais;
    • Corrigir: retificar dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
    • Excluir: solicitar a anonimização ou eliminação, exceto quando houver obrigação legal de retenção;
    • Portabilidade: receber seus dados em formato estruturado e interoperável;
    • Revogar: retirar seu consentimento para tratamento a qualquer momento;
    • Opor-se: contestar o tratamento com base em legítimo interesse.

    Para exercer esses direitos, envie e-mail para privacidade@ajuda.app ou use o formulário de contato em nosso site.

    9. Alterações nesta Política
    Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Sempre que houver mudanças significativas, divulgaremos a nova versão no site com data de revisão atualizada.

    • Data da última atualização: 13 de julho de 2025

    10. Contato
    Em caso de dúvidas, reclamações ou solicitações relativas à privacidade, entre em contato:

    Ao utilizar a Ajuda.app, você concorda com esta Política de Privacidade e com o tratamento de seus dados conforme aqui descrito.

    Rolar para cima